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顾客说:“太贵了,不优惠不买”的应对策略

发布时间:[2019-10-8 9:17:02] 文章来源:火爆孕婴童招商网
作为母婴店导购,你是否遇到过客户这么样说“太贵了,不优惠不买!”这个时候,你该如何应对呢?

作为母婴店导购,你是否遇到过客户这么样说“太贵了,不优惠不买!”这个时候,你该如何应对呢?

问题诊断

①“我也想呀,可公司的规定就是这样子的”,这种说法给顾客的感觉是,你们公司的规定真的很不合理,因为连导购都认为顾客的要求是合理的。

②“就因为是老顾客,所以已经给您很低的折扣啦”,意思是说已经给你面子了,不可能再低了。  

③“有顾客买得比您还多,我们还是这个折扣”意思是不要以为,你买得多。

④“有顾客买得比您还多,我们还是这个折扣”和“不是您买多少的问题,公司政策就是这样”,这么说让顾客感觉公司非常冷漠无情,也非常令人寒心。

语言模板

①导购:李小姐, 谢谢您多年对我们的支持。其实您也知道每个品牌打折的原因都不一样, 我们公司更关注的是如何给顾客提供高品质的产品和服务, 毕竟价格只是购买因素的一部分。如果衣服您不喜欢的话,我想再便宜您也不会考虑, 您说是不是?像您看上的这款衣服就非常适合您……(开始转移焦点,介绍产品)

②导购:是的,李小姐,这一点我当然知道,我都已经为您服务过好几次了,只要一段时间不见还会想起您呢。我想其实您也不是坚持一定要个8折或者9折,这样吧,我个人送您一个很精美的礼品,一定让您惊:喜, 您稍等……(转移焦点到赠品上去)

③导购:(笑脸相对)非常感谢您的支持,只是真的非常抱歉,因为我们公司在定价上一直都很诚信, 而这也正是许多像您一样的老顾客会信任我们的原因, 所以在价格上真的要请您多包涵了。不过我会立即将您的建议报告给公司, 如果有大客户的优惠方案出来,我会马上与您联系,您看这样好吗?请问,您今天想看点什么呢……(开始转移焦点到衣服上去)

观点:顾客其实都是有虚荣心理,搞好顾客关系有利于提高顾客配合度。

信息分类:婴儿用品批发网 编辑:春燕
关键字:导购话术技巧